【課程時間】實戰版4天，濃縮版2天
【課程大綱】
領導開訓:強調學習的意義和紀律
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于禮儀、溝通、投訴處理、職業規劃等難題?每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。
1、案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時
2、案例：她為何為難銀行柜面人員
3、導入銀行服務禮儀的重要性
章、銀行服務形象與行為禮儀訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
一、形象禮儀
(一)、服飾禮儀：“職業裝穿出服專業形象”
(二)、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧
(三)、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”
(四)、儀容禮儀：專業儀容10細節
二、儀態動作
(一)、站姿規范：站姿要領、站姿禁忌
(二)、坐姿規范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
(三)、走姿規范：行走要領、行走方位、禁忌
(四)、蹲姿規范：蹲姿要領、蹲姿禁忌
(五)、手勢規范：引導、指示、介紹、握手、接遞票據
(六)、點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務姿勢
