公務員的個人形象是構筑機關單位公眾形象的基石，不僅反映出公務員自身的素質，而且折射出公務員所在單位的文化和管理境界。只有規范公務禮儀，提高公務員素質，才能樹立良好的形象，更好地體現公務員勤政為民，使公務員能更好履行職責，體現立黨為民，執政為民“三個代表”的思想核心。
該系列課程不是一門泛泛的講授規范、突出理論的知識培訓，而是一門與公務員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現齒練改善的實務性培訓。
【課程收益】
“不是告訴你該怎么做?而是告訴你那樣做有什么不好?”打破傳統的禮儀規范課程的授課模式，讓學員懂得“是什么不重要，為什么才重要!”“知其然，更知其所以然!”
【授課方式】
用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。
【課程大綱】
講：禮儀的基本理論
1、禮儀的概念與意義
2、禮儀的三要素
3、公務禮儀的內容
(1)、公務禮儀的作用
(2)、公務禮儀原則
(3)、公務禮儀的五個特點
