2.服務流程是否規(guī)范,可以讓接待顧問介紹服務流程。從流程上,我們通??梢灾拦镜姆漳J绞欠袷轻槍φ麄€服務流程,而不僅僅是為了介紹,從而了解公司的服務流程是否規(guī)范,擁有一個標準化的服務流程是皓月嫂公司的基本要求。
3.服務體系是否完善?服務體系包括月嫂、托兒嫂等服務人員的招聘、考核、優(yōu)勝劣汰、獎懲,以及一套完整的規(guī)范、要求、考核和記錄制度,用于接受客戶咨詢,為客戶提供后續(xù)服務。不好的辦事處或國內公司往往追求眼前利益,不會追求人員和服務質量管理的提高。服務質量目標的實現(xiàn)取決于一點一點的管理細節(jié),這一點非常重要!
4.了解服務實力并不完全取決于注冊資本或所謂榮譽證書的數(shù)量。一個強大的月嫂公司往往體現(xiàn)在人員培訓、評估能力、服務流程管理、問題預防和解決能力,即解決問題的能力,因為月嫂服務是一種人對人的服務,無法避免臨時更換,當發(fā)生崗位更換、人員交流等異常情況時,此時需要體現(xiàn)實力。